Ofte stillede spørgsmål om Stofa Mail kundeservice
Hvad er Stofa Mail kundeservice?
Stofa Mail kundeservice er hjælp til login, opsætning, adgangskode og almindelige mailproblemer.
Det kan være relevant, hvis du ikke kan logge ind, sende eller modtage mails.
Som Stofa-kunde kan du også finde support under Norlys, fordi Stofa i dag er en del af Norlys.
Kundeservice kan hjælpe dig med at finde den rigtige løsning ud fra dit konkrete problem.
Hvordan kontakter jeg Stofa Mail kundeservice?
Du kontakter Stofa Mail kundeservice via Norlys’ officielle kundeservice og supportsider.
Gå ind på Norlys’ hjemmeside, og vælg hjælp til internet, mail eller selvbetjening.
Her kan du normalt finde kontaktmuligheder som telefon, chat eller kontaktformular.
Hav gerne dit kundenummer og din mailadresse klar, så hjælpen går hurtigere.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan logge ind på Stofa Mail?
Kontrollér først, at du bruger den korrekte Stofa Mail-adresse og adgangskode.
Prøv derefter at skrive adgangskoden manuelt, da en gammel gemt kode kan være forkert.
Hvis login stadig ikke virker, kan du bruge funktionen til at nulstille adgangskoden eller kontakte kundeservice.
Undgå at forsøge for mange gange i træk, da kontoen midlertidigt kan blive låst.
Hvordan nulstiller jeg min adgangskode til Stofa Mail?
Du nulstiller normalt din Stofa Mail-adgangskode via selvbetjening eller med hjælp fra kundeservice.
Vælg linket til glemt adgangskode, og følg vejledningen på skærmen.
Du kan blive bedt om at bekræfte din identitet med kundeoplysninger eller andre sikkerhedsoplysninger.
Vælg en ny, stærk adgangskode, og opdatér den på alle enheder, hvor mailkontoen bruges.
Hvordan opsætter jeg Stofa Mail på en computer eller mobil?
Du opsætter Stofa Mail ved at tilføje mailkontoen i enhedens mailprogram med de korrekte serverindstillinger.
Den nemmeste løsning er ofte at vælge automatisk opsætning og indtaste din mailadresse og adgangskode.
Ved manuel opsætning skal du bruge de serveroplysninger, som fremgår af Stofas eller Norlys’ aktuelle supportvejledning.
Hvis opsætningen fejler, bør du kontrollere brugernavn, adgangskode, servernavn og kryptering.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan sende eller modtage mails?
Kontrollér først, om din internetforbindelse virker, og om Stofa Mail er tilgængelig.
Hvis du ikke kan sende mails, kan problemet skyldes forkerte udgående serverindstillinger eller en for stor vedhæftet fil.
Hvis du ikke modtager mails, skal du undersøge spam-mappen, fuld lagerplads og eventuelle blokerede afsendere.
Fortsætter problemet, bør du kontakte Stofa Mail kundeservice med en beskrivelse af fejlen og eventuelle fejlmeddelelser.