Ofte stillede spørgsmål om Stofa Mail, der ikke virker
Hvad er Stofa Mail?
Stofa Mail er Stofas e-mailtjeneste til at sende og modtage beskeder. Som Stofa-kunde kan du normalt bruge mailen via webmail, computer, tablet eller mobil. Hvis Stofa Mail ikke virker, skyldes det ofte forkert login, internetproblemer eller forkerte mailindstillinger. Start derfor med at kontrollere din internetforbindelse og prøve at logge ind via webmail.
Hvorfor kan jeg ikke sende eller modtage mails i Stofa Mail?
Kontrollér først, at din enhed har forbindelse til internettet, og at din indbakke ikke er fuld. Prøv derefter at sende en testmail til dig selv og se, om den vises i både sendt post og indbakke. Hvis mails ikke modtages, skal du også kontrollere mappen Uønsket post og eventuelle blokerede afsendere. Ved vedvarende problemer kan en midlertidig driftsfejl hos Stofa eller forkerte kontoindstillinger være årsagen.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan logge ind på Stofa Mail?
Kontrollér, at du bruger den rigtige Stofa-mailadresse og adgangskode, og at Caps Lock ikke er slået til. Prøv at skrive adgangskoden manuelt i stedet for at bruge en gemt adgangskode i browseren. Hvis du har glemt koden, skal du bruge Stofas officielle vejledning til at nulstille eller gendanne din adgang. Virker login stadig ikke, kan du prøve en anden browser eller kontakte Stofas kundeservice.
Hvordan opsætter jeg Stofa Mail på min mobil eller computer?
Åbn mailappen, vælg Tilføj konto, og indtast din fulde Stofa-mailadresse og adgangskode. Vælg helst IMAP, hvis du vil kunne se de samme mails på både mobil, computer og webmail. Indtast de aktuelle servernavne og porte fra Stofas officielle opsætningsvejledning, da oplysningerne kan ændre sig. Kontrollér også, at godkendelse og sikker forbindelse er aktiveret, hvis mailprogrammet viser disse valg.
Hvorfor kommer nye mails ikke ind i min Stofa-indbakke?
Nye mails kan mangle, hvis mailappen ikke synkroniserer, eller hvis internetforbindelsen er ustabil. Åbn Stofa Mail via webmail for at se, om beskederne findes på kontoen, selvom de ikke vises på din enhed. Tjek også mapperne Uønsket post, Papirkurv og eventuelle regler, der automatisk flytter mails. Opdater eller genstart mailappen, og fjern eventuelt kontoen fra enheden, før du opsætter den igen.
Hvordan ved jeg, om Stofa Mail er ramt af en driftsfejl?
Hvis både webmail og mailappen ikke virker, kan problemet skyldes en midlertidig driftsforstyrrelse. Kontrollér Stofas eller Norlys’ aktuelle driftsinformation og prøv igen senere. Genstart samtidig din router og enhed, så du udelukker en lokal forbindelsesfejl. Hvis problemet fortsætter, bør du kontakte kundeservice og oplyse, om det er login, afsendelse eller modtagelse, der fejler.