Inkasso er hjælp til at inddrive et tilgodehavende, når en faktura ikke bliver betalt. Dansk Inkasso gennemgår dit krav, kontakter skyldneren og følger op på betalingerne. Som kreditor leverer du oplysningerne om kravet og fortæller om ændringer undervejs. Forløbet bliver lettere at forstå, når du ser det som fire dele: indsendelse, vurdering, kontakt og opfølgning. Den enkelte sag afgør, hvad der er relevant i hvert trin.
Inkasso starter med det aktuelle krav
Første skridt er at gøre klart, hvad kunden skylder. Find fakturaen frem, og kontrollér, om der efterfølgende er kommet en betaling eller en kreditnota. Kravet skal afspejle den aktuelle situation. Hvis kunden har fremsat en indsigelse, er det også en oplysning, der hører til sagen.
På inkasso.dk kan du oprette en gratis konto og indsende fakturaen eller kravet online. Du behøver ikke selv planlægge hele inkassoforløbet på forhånd. Din opgave er at give et retvisende grundlag for vurderingen. Relevant korrespondance kan eksempelvis forklare, hvorfor kunden ikke har betalt, eller hvilke dele af kravet kunden er uenig i.
Sagen gennemgås før den videre behandling
Dansk Inkasso gennemgår kravet og vurderer den konkrete sag. Det er her, oplysninger om beløbet, kunden og den hidtidige dialog får betydning. En faktura uden svar fra kunden og en faktura med en konkret indsigelse kan ikke uden videre håndteres ud fra samme forudsætninger.
Som kreditor kan du bidrage ved at besvare spørgsmål om det, der er leveret eller aftalt. Det betyder ikke, at du skal fremstille en omfattende sagsmappe til enhver lille faktura. Det relevante materiale afhænger af sagen. Om kravet er klar til den ønskede behandling, afgøres konkret, og du bør derfor lade vurderingen tage udgangspunkt i det faktiske forløb.
Skyldneren kontaktes om betalingen
Den almindelige inkassoindsats omfatter kontakt gennem breve og telefonopkald samt opfølgning på betalingerne. Formålet er at få håndteret det åbne tilgodehavende. Hvis der aftales afdrag, kan Dansk Inkasso administrere ordningen. Du bør skelne mellem en aftale om fremtidige indbetalinger og en betaling, der faktisk er modtaget.
Fortsætter kunden med at kontakte dig direkte, er det vigtigt, at nye oplysninger bliver en del af sagen. Det gælder især betalinger, indsigelser eller aftaler, som har betydning for kravet. På den måde kan den videre inkasso tage udgangspunkt i det samme aktuelle beløb og de samme oplysninger, som du har hos dig.
Følg sagen og forstå de mulige næste skridt
Du kan følge inkassosagen online. Samtidig bør du kende forskellen på almindelig udenretlig behandling og eventuelle tilvalg. Den almindelige behandling koster 0 kr. pr. sag uden abonnement eller oprettelsesgebyr. Der tages ikke en andel af hovedstolen, og ved fuld betaling får kreditor hovedstolen, renterne og egne rykkergebyrer.
Personligt besøg og retslig behandling koster særskilt. De skal derfor vurderes som konkrete næste skridt med deres egen økonomi. Hvis den almindelige sag afsluttes uden betaling, er der ingen udgift, når du ikke har valgt ekstra ydelser. Inkasso kan ikke garantere, at skyldneren betaler, men giver et samlet forløb for kontakten og betalingsopfølgningen.