Mange mindre virksomheder er nået til et punkt, hvor de klassiske kanaler ikke længere rækker. Kunderne forventer at kunne finde information, sammenligne løsninger og tage kontakt via nettet. For SMV’er handler det derfor om at udnytte de online økosystemer, der allerede findes, i stedet for at forsøge at opbygge alting fra bunden på egen hånd.
Hvorfor brancheportaler gør en forskel
Erfaringer fra talrige SMV-forløb viser, at specialiserede portaler kan være en genvej til nye kunder. Når en virksomhed placerer sig i et miljø, hvor målgruppen allerede søger løsninger, bliver markedsføringen mere præcis, og salgsarbejdet mere effektivt. Det gælder især i nicher, hvor fælles interesser samler brugerne ét bestemt sted på nettet.
Virksomheder med ydelser og produkter til dyreejere kan for eksempel styrke deres synlighed ved at være til stede på en veletableret portal som Dyreportal.dk, hvor brugerne allerede efterspørger netop den type løsninger. Sammenhængen mellem portalens fokus og virksomhedens profil gør det lettere at blive set af de rigtige kunder og at omsætte opmærksomhed til konkrete henvendelser.
Fra egen hjemmeside til sammenhængende tilstedeværelse
Mange mindre virksomheder har en simpel hjemmeside, men udnytter ikke de muligheder, der opstår, når hjemmesiden kobles til relevante online fællesskaber. Rådgivere, der arbejder med teknologiske projekter i SMV’er, anbefaler ofte en trinvis tilgang: først en velfungerende grundside og derefter en kobling til udvalgte portaler og tjenester, hvor målgruppen allerede er aktiv.
Pointen er ikke at være til stede alle steder, men de rigtige steder. En dyreklinik, en hundetræner eller en producent af specialfoder behøver ikke tusindvis af besøgende om dagen, men en stabil strøm af de helt rigtige henvendelser. Her kan kombinationen af egen hjemmeside, sociale medier og en håndfuld nøje udvalgte portaler give en langt bedre samlet effekt, end hvis virksomheden kun satser på ét enkelt spor.
Data og læring fra online kanaler
Når en virksomhed arbejder målrettet med portaler og andre webbaserede løsninger, opstår der en værdifuld sidegevinst: bedre indsigt i kundernes adfærd. Klik, visninger, søgeord og henvendelser kan omsættes til konkret viden om, hvad kunderne interesserer sig for, hvornår de reagerer, og hvilke budskaber der fanger opmærksomheden.
De virksomheder, der får mest ud af deres it-satsninger, arbejder systematisk med disse tal. De sammenligner for eksempel, hvilke produktkategorier der får flest besøgende, hvilke beskrivelser der fører til kontakt, og hvilke geografiske områder der viser størst interesse. På den måde bliver den online tilstedeværelse ikke kun et udstillingsvindue, men også et grundlag for at udvikle sortiment, priser og service.
For fonde og programmer, der støtter teknologiske projekter, er netop denne kobling mellem synlighed og læring central. Erfaringen er, at de mest succesfulde initiativer ikke blot handler om at komme hurtigere ud til markedet, men også om at opbygge en mere videnbaseret måde at drive forretning på. Når mindre virksomheder ser nettet som et sted at lære lige så meget som et sted at sælge, bliver nye platforme og portaler en naturlig del af den langsigtede forretningsudvikling.